Refund policy

מדיניות החזרה והחזר כספי

יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום. משמעות הדבר היא שיש לך 14 יום מרגע קבלת הפריט האחרון בהזמנה שלך לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב בו קיבלת אותו: לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק ובאריזתו המקורית. תזדקק גם לקבלה או להוכחת קנייה.

כדי להתחיל החזרה או ביטול, אנא בקרו בחשבונכם בכתובת https://account.monjourhandmade.comלאחר שהודעת לנו על כוונתך להחזיר את הפריטים, יש לשלוח אותם בחזרה תוך 14 יום.

פריטים שנשלחו בחזרה ללא בקשה החזרה תחילה עשויים לא להתקבל.

עלויות משלוח חזרה

עבור החזרות עקב שינוי דעה, הקונה אחראי לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם כן נדרש אחרת על פי חוק.

אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי עם תמונות של הפריט והאריזה כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולטפל בה.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את הזמנתכם עם קבלתה וצרו עמנו קשר בהקדם האפשרי אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי. אנו נבחן את הבעיה ונציע פתרון מתאים.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל:

• פריטים בהתאמה אישית או בעיצוב אישי

• פריטים המיוצרים לפי המפרט שלך, כגון גודל ספציפי, אורך, צבע, מתכת, גימור, וריאציה עיצובית או פרטים אחרים שביקש הקונה

• פריטים בהזמנה אישית הדורשים הכנה או ייצור של רכיבי זהב או כסף במיוחד עבור ההזמנה שלכם.

• כרטיסי מתנה

• עגילים או תכשיטים מנוקבים אם אריזת המגן או חותם ההיגיינה נפתחו לאחר המסירה

אנא צרו עמנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם לפני ביצוע ההזמנה.

בורסות

איננו מציעים החלפות ישירות. הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט המתאים שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי

אם ההזמנה שלך נשלחת לאיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר פריטים זכאים תוך 14 יום ממועד קבלת הפריט האחרון בהזמנה שלך, מכל סיבה שהיא וללא הצדקה. כדי להתחיל החזרה או ביטול, בקר בחשבונך בכתובת https://account.monjourhandmade.comלאחר שהודעת לנו על כוונתך להחזיר את הפריטים, יש לשלוח אותם בחזרה תוך 14 יום.

כפי שצוין לעיל, יש להחזיר את הפריט באותו מצב בו קיבלת אותו: לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, ובאריזתו המקורית. תזדקק גם לקבלה או הוכחת קנייה.

זכות זו אינה חלה על פריטים בהתאמה אישית או מותאמים אישית, פריטים שיוצרו לפי המפרט שלך, או סחורות אטומות שנפתחו לאחר המסירה ואינן ניתנות להחזרה מסיבות היגיינה או הגנת בריאות.

החזרים כספיים

נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר.

אם ההזמנה תאושר, תקבלו החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום המקורי שלכם. עבור החזרות זכאיות לאיחוד האירופי במסגרת זכות הביטול, ההחזר יכלול את עלות המשלוח הראשונית הסטנדרטית, במידה ונדרש על פי חוק. עלויות משלוח נוספות, כגון משלוח אקספרס שנבחר על ידי הקונה, אינן ניתנות להחזר אלא אם כן נדרש על פי חוק.

עבור החזרות במסגרת נסיגה מהאיחוד האירופי, נעבד את ההחזר שלך תוך 14 יום מקבלת הפריט המוחזר או הוכחה שהוא נשלח בחזרה, המוקדם מביניהם. עבור כל שאר ההחזרות, החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים לאחר אישור. אנא זכור כי ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפקידו את ההחזר.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@monjourhandmade.com.