退款政策

退货和退款政策

我们提供14天退货政策。这意味着您在收到订单中最后一件商品后的14天内可以申请退货。

如需退货，商品必须保持您收到时的原样：未穿戴、未使用、无损坏，且包装完好。您还需要提供收据或购买凭证。

如需发起退货或取消订单，请访问您的账户。 https://account.monjourhandmade.com一旦您通知我们您的退货意向，商品必须在 14 天内寄回。

未经事先申请退货而寄回的商品可能不被接受。

退货运费

因改变主意而退货的，买家需承担退货运费，除非适用法律另有规定。

如果商品有缺陷、损坏或您收到错误的商品，请立即联系我们，并提供商品和包装的照片，以便我们评估问题并予以解决。

损害和问题

请您在收到订单后立即检查商品，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请尽快与我们联系。我们将审核问题并提供相应的解决方案。

例外情况/不可退货商品

某些类型的商品不可退货，包括：

• 定制或个性化物品

• 根据您的规格定制的商品，例如特定尺寸、长度、颜色、金属材质、表面处理、设计变化或其他买家要求的细节。

• 需要专门为您准备或生产金或银部件的定制作品

• 礼品卡

• 耳环或穿孔饰品，如果交付后保护包装或卫生封条已被打开，则不予退换。

如果您在下单前对特定商品有任何疑问或疑虑，请与我们联系。

交易所

我们不提供直接换货服务。确保您尽快收到心仪商品的最佳方式是，先退回符合条件的商品，待退货被接受后，再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期

如果您的订单发往欧盟，您有权在收到订单中最后一件商品后的 14 天内取消订单或退回符合条件的商品，无需任何理由或解释。要发起退货或取消订单，请访问您的账户。 https://account.monjourhandmade.com一旦您通知我们您的退货意向，商品必须在 14 天内寄回。

如上所述，商品必须以您收到时的原样退回：未穿戴、未使用、无损坏，并装在原包装内。您还需要提供收据或购买凭证。

这项权利不适用于定制或个性化商品、根据您的规格制作的商品，或交付后已打开且因卫生或健康保护原因无法退货的密封商品。

退款

我们收到并检查您的退货后会通知您，并告知您退款是否已获批准。

如果获得批准，我们将使用您原先的付款方式退款。对于符合欧盟退货条件的订单，退款将包含标准初始运费（如法律规定）。买家选择的快递等额外运费，除非法律另有规定，否则不予退还。

对于欧盟境内的退货，我们将在收到退货商品或收到已寄回商品的证明（以较早者为准）后的14天内处理您的退款。对于所有其他退货，退款通常会在审核通过后的10个工作日内处理完毕。请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款可能需要一些时间。

如果您的退货申请已获批准，但超过 15 个工作日仍未收到回复，请联系我们。 info@monjourhandmade.com.