Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. هذا يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام آخر منتج في طلبك لطلب إرجاعه.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، وغير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع أو الإلغاء، يرجى زيارة حسابك على https://account.monjourhandmade.comبمجرد إخطارنا بنيتك في الإرجاع، يجب إعادة المنتجات في غضون 14 يومًا.

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور مع إرسال صور للمنتج والتغليف حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجاً خاطئاً. سنقوم بدراسة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، بما في ذلك:

  • منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات شخصية

  • المنتجات المصنعة حسب مواصفاتك، مثل المقاس أو الطول أو اللون أو المعدن أو التشطيب أو اختلاف التصميم أو أي تفاصيل أخرى يطلبها المشتري

  • قطع مصنوعة حسب الطلب تتطلب تحضير أو إنتاج مكونات من الذهب أو الفضة خصيصًا لطلبك

  • بطاقات الهدايا

  • الأقراط أو المجوهرات المثقوبة إذا تم فتح العبوة الواقية أو ختم النظافة بعد التسليم

يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول المنتج المحدد قبل تقديم طلبك.

البورصات

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج المؤهل الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام آخر منتج في طلبك، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. لبدء عملية الإرجاع أو الإلغاء، تفضل بزيارة حسابك على https://account.monjourhandmade.comبمجرد إخطارنا بنيتك في الإرجاع، يجب إعادة المنتجات في غضون 14 يومًا.

كما ذكرنا سابقاً، يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، وغير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات الشخصية، أو المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك، أو البضائع المغلقة التي تم فتحها بعد التسليم ولا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة داخل الاتحاد الأوروبي بموجب حق الانسحاب، سيشمل رد المبلغ تكلفة التوصيل الأولية القياسية، حيثما يقتضي القانون ذلك. أما تكاليف التوصيل الإضافية، مثل الشحن السريع الذي يختاره المشتري، فهي غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون على ذلك.

بالنسبة لعمليات الإرجاع من دول الاتحاد الأوروبي، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد أو إثبات شحنه إلينا، أيهما أقرب. أما بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع الأخرى، فعادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه في حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى الاتصال بنا على info@monjourhandmade.com.