Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie Tage nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung 14 Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe oder Stornierung zu veranlassen, besuchen Sie bitte Ihr Konto unter https://account.monjourhandmade.com. Sobald Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanfrage zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Versandkosten für die Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung ist der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten. Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel

  • Artikel, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden, z. B. eine bestimmte Größe, Länge, Farbe, Metall, Ausführung, Designvariation oder andere vom Käufer gewünschte Details

  • Auf Bestellung gefertigte Stücke, die die Vorbereitung oder Herstellung von Gold- oder Silberkomponenten speziell für Ihre Bestellung erfordern

  • Geschenkkarten

  • Ohrringe oder Piercingschmuck, wenn die Schutzverpackung oder das Hygienesiegel nach der Lieferung geöffnet wurde

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den berechtigten Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Europäische Union 14-Tag Bedenkzeit

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Um eine Rückgabe oder Stornierung zu veranlassen, besuchen Sie Ihr Konto unter https://account.monjourhandmade.com. Sobald Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Wie oben erwähnt, muss der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Dieses Recht gilt nicht für maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel, Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, oder versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückerstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Bei berechtigten EU-Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung die standardmäßigen Erstversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Lieferkosten, wie z. B. der vom Käufer gewählte Expressversand, sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bei EU-Rücksendungen bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder des Nachweises, dass er zurückgeschickt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt. Bei allen anderen Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@monjourhandmade.com.