Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir el último artículo de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, sin daños y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o cancelación, visite su cuenta en https://account.monjourhandmade.com. Una vez que nos haya notificado su intención de realizar una devolución, los artículos deben devolverse dentro de los días 14.

Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin solicitar primero la devolución.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones debido a un cambio de opinión, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato con fotografías del artículo y el empaque para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos:

  • Artículos hechos a la medida o personalizados

  • Artículos fabricados según sus especificaciones, como tamaño, longitud, color, metal, acabado, variación de diseño específicos u otros detalles solicitados por el comprador.

  • Piezas hechas a pedido que requieren la preparación o producción de componentes de oro o plata específicamente para su pedido

  • Tarjetas de regalo

  • Pendientes o joyas perforadas si el embalaje protector o el precinto higiénico se ha abierto después de la entrega

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico antes de realizar su pedido.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo elegible que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión del día 14 de la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción del último artículo de su pedido, por cualquier motivo y sin justificación. Para iniciar una devolución o cancelación, visite su cuenta en https://account.monjourhandmade.com. Una vez que nos haya notificado su intención de realizar una devolución, los artículos deben devolverse dentro de los días 14.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, sin daños y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Este derecho no se aplica a artículos hechos a medida o personalizados, artículos hechos según sus especificaciones o productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se le reembolsará utilizando su método de pago original. Para devoluciones elegibles en la UE bajo el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el costo de envío inicial estándar, cuando lo exija la ley. Los costos de envío adicionales, como el envío exprés elegido por el comprador, no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

Para devoluciones por retiro de fondos de la UE, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o la prueba de que se ha devuelto, lo que ocurra primero. Para todas las demás devoluciones, los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos al info@monjourhandmade.com.