Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, en bon état et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour ou une annulation, veuillez visiter votre compte à https://account.monjourhandmade.com. Une fois que vous nous avez informé de votre intention de retourner, les articles doivent être renvoyés dans les jours 14.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Articles sur mesure ou personnalisés

  • Articles fabriqués selon vos spécifications, tels qu'une taille, une longueur, une couleur, un métal, une finition, une variation de conception ou d'autres détails demandés par l'acheteur.

  • Pièces sur commande nécessitant la préparation ou la fabrication de composants en or ou en argent spécifiquement pour votre commande

  • Cartes cadeaux

  • Boucles d'oreilles ou bijoux percés si l'emballage de protection ou le sceau hygiénique a été ouvert après la livraison

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique avant de passer votre commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article éligible que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne 14-Délai de réflexion

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner les articles éligibles dans les jours 14 après réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour démarrer un retour ou une annulation, visitez votre compte à https://account.monjourhandmade.com. Une fois que vous nous avez informé de votre intention de retourner, les articles doivent être renvoyés dans les jours 14.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, en bon état et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Ce droit ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, aux articles fabriqués selon vos spécifications, ni aux marchandises scellées qui ont été ouvertes après la livraison et ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine. Pour les retours éligibles dans l'UE au titre du droit de rétractation, le remboursement inclura les frais de livraison initiaux standard, lorsque la loi l'exige. Les frais de livraison supplémentaires, tels que l'expédition express choisie par l'acheteur, ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige.

Pour les retours avec retrait dans l'UE, nous traiterons votre remboursement dans les jours 14 suivant la réception de l'article retourné ou la preuve qu'il a été renvoyé, selon la première éventualité. Pour tous les autres retours, les remboursements sont généralement traités dans les jours ouvrables 10 après approbation. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@monjourhandmade.com.