Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'ultimo articolo del tuo ordine per richiedere un reso.

Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato, non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione o una cancellazione, visita il tuo account all'indirizzo https://account.monjourhandmade.com. Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire, gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni.

Gli articoli rispediti senza prima aver richiesto il reso potrebbero non essere accettati.

Spese di spedizione per il reso

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente con le foto dell'articolo e dell'imballaggio in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci il prima possibile se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato. Esamineremo il problema e offriremo una soluzione adeguata.

Eccezioni/Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • Articoli su misura o personalizzati

  • Articoli realizzati secondo le tue specifiche, come dimensione, lunghezza, colore, metallo, finitura, variazione di design o altri dettagli richiesti dall'acquirente

  • Pezzi su ordinazione che richiedono la preparazione o la produzione di componenti in oro o argento appositamente per il tuo ordine

  • Buoni regalo

  • Orecchini o gioielli forati se l'imballaggio protettivo o il sigillo igienico sono stati aperti dopo la consegna

Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico prima di effettuare l'ordine.

Scambi

Non offriamo scambi diretti. Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo idoneo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo del tuo ordine, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Per avviare una restituzione o un annullamento, visita il tuo account all'indirizzo https://account.monjourhandmade.com. Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire, gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni.

Come sopra indicato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato, non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Questo diritto non si applica agli articoli confezionati su misura o personalizzati, agli articoli realizzati secondo le vostre specifiche o ai beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.

Rimborsi

Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, verrai rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale. Per i resi UE idonei ai sensi del diritto di recesso, il rimborso includerà il costo di consegna iniziale standard, ove richiesto dalla legge. I costi di consegna aggiuntivi, come la spedizione espressa scelta dall'acquirente, non sono rimborsabili se non richiesto dalla legge.

Per i resi con ritiro UE, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito o della prova che è stato rispedito, a seconda di quale evento si verifica per primo. Per tutti gli altri resi, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@monjourhandmade.com.