Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14-dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling de tijd hebt om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending of annulering te starten, gaat u naar uw account op https://account.monjourhandmade.com. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om te retourneren, moeten artikelen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben gedaan, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Verzendkosten voor retourzending

Voor retourzendingen als gevolg van een verandering van gedachten is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt. Wij zullen het probleem bekijken en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

  • Artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt, zoals een specifieke maat, lengte, kleur, metaal, afwerking, ontwerpvariatie of andere door de koper gevraagde details

  • Op bestelling gemaakte stukken die de voorbereiding of productie van gouden of zilveren componenten vereisen, specifiek voor uw bestelling

  • Cadeaubonnen

  • Oorbellen of gaatjessieraden als de beschermende verpakking of hygiënezegel na levering is geopend

Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel voordat u uw bestelling plaatst.

Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisselingen aan. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het in aanmerking komende artikel te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Europese Unie 14-dag afkoelperiode

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in uw bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Om een retourzending of annulering te starten, gaat u naar uw account op https://account.monjourhandmade.com. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om te retourneren, moeten artikelen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel worden geretourneerd in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Dit recht is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt, of verzegelde goederen die na levering zijn geopend en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

Terugbetalingen

We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt u terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Voor in aanmerking komende EU-retourzendingen onder het herroepingsrecht omvat de terugbetaling de standaard initiële bezorgkosten, indien wettelijk vereist. Extra bezorgkosten, zoals door de koper gekozen expresverzending, worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is.

Voor retourzendingen binnen de EU verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of bewijs dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Voor alle andere retourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@monjourhandmade.com.