Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Mamy 14-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że od otrzymania ostatniego artykułu z zamówienia masz 14 dni na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony, nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot lub anulowanie, odwiedź swoje konto pod adresem https://account.monjourhandmade.com. Po powiadomieniu nas o zamiarze zwrotu produkty należy odesłać w ciągu 14 dni.

Przedmioty odesłane bez wcześniejszej prośby o zwrot mogą nie zostać przyjęte.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania, kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast, przesyłając zdjęcia przedmiotu i opakowania, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić go.

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu i skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot. Przeanalizujemy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki / Przedmioty bezzwrotne

Nie można zwrócić niektórych rodzajów przedmiotów, w tym:

  • Przedmioty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane

  • Przedmioty wykonane według Twoich specyfikacji, takich jak określony rozmiar, długość, kolor, metal, wykończenie, odmiana projektu lub inne szczegóły wymagane przez kupującego

  • Elementy wykonane na zamówienie, które wymagają przygotowania lub produkcji elementów ze złota lub srebra specjalnie na Twoje zamówienie

  • Karty podarunkowe

  • Kolczyki lub biżuteria typu piercing, jeśli opakowanie ochronne lub plomba higieniczna zostały otwarte po dostarczeniu

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu przed złożeniem zamówienia.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego kwalifikującego się przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniej pozycji w zamówieniu, bez podania przyczyny i bez uzasadnienia. Aby rozpocząć zwrot lub anulowanie, odwiedź swoje konto pod adresem https://account.monjourhandmade.com. Po powiadomieniu nas o zamiarze zwrotu produkty należy odesłać w ciągu 14 dni.

Jak wspomniano powyżej, przedmiot musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony, nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

To prawo nie dotyczy przedmiotów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, przedmiotów wykonanych według Twojej specyfikacji lub towarów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.

Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz zwrot środków przy użyciu oryginalnej metody płatności. W przypadku kwalifikujących się zwrotów z UE w ramach prawa odstąpienia od umowy zwrot będzie obejmował standardowy początkowy koszt dostawy, jeśli jest to wymagane przez prawo. Dodatkowe koszty dostawy, takie jak wybrana przez kupującego wysyłka ekspresowa, nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo.

W przypadku zwrotów z tytułu wycofania z UE zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego przedmiotu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy może zająć Twojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej trochę czasu.

Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@monjourhandmade.com.