Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

У нас действует 14-дневный срок возврата. Это означает, что у вас есть 14 дней после получения последнего товара в вашем заказе, чтобы запросить возврат.

Чтобы иметь право на возврат, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный, неиспользованный, неповрежденный и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Чтобы начать возврат или отмену, зайдите в свою учетную запись по адресу https://account.monjourhandmade.com. После того, как вы уведомите нас о своем намерении вернуть товар, товар должен быть отправлен обратно в течение 14 дней.

Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не могут быть приняты.

Стоимость обратной доставки

В случае возврата в связи с изменением решения покупатель несет ответственность за расходы по доставке, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Если товар неисправен, поврежден или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами, предоставив фотографии товара и упаковки, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и свяжитесь с нами как можно скорее, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар. Мы рассмотрим проблему и предложим подходящее решение.

Исключения/Невозвратные товары

Определенные типы товаров возврату не подлежат, в том числе:

  • Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или по индивидуальному заказу.

  • Товары, изготовленные по вашим спецификациям, таким как определенный размер, длина, цвет, металл, отделка, вариант дизайна или другие детали, запрошенные покупателем.

  • Изделия, изготовленные на заказ, требующие подготовки или производства золотых или серебряных компонентов специально по вашему заказу.

  • Подарочные карты

  • Серьги или украшения с пирсингом, если защитная упаковка или гигиеническая пломба были открыты после доставки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего конкретного товара, прежде чем размещать заказ.

Обмены

Мы не предлагаем прямой обмен. Самый быстрый способ убедиться, что вы получили то, что хотите, — это вернуть имеющийся у вас соответствующий критериям товар, а как только возврат будет принят, совершить отдельную покупку нового товара.

14-дневный период обдумывания Европейского Союза

Если ваш заказ отправляется в Европейский Союз, вы имеете право отменить или вернуть подходящие товары в течение 14 дней после получения последнего товара в вашем заказе по любой причине и без обоснования. Чтобы начать возврат или отмену, зайдите в свою учетную запись по адресу https://account.monjourhandmade.com. После того, как вы уведомите нас о своем намерении вернуть товар, товар должен быть отправлен обратно в течение 14 дней.

Как указано выше, товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный, неиспользованный, неповрежденный и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Это право не распространяется на изготовленные на заказ или персонализированные товары, товары, изготовленные по вашим спецификациям, или запечатанные товары, которые были открыты после доставки и не могут быть возвращены по соображениям гигиены или защиты здоровья.

Возврат средств

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств.

В случае одобрения вам будет возвращена оплата с использованием исходного метода оплаты. Для приемлемых возвратов из ЕС с правом отзыва возврат будет включать стандартную первоначальную стоимость доставки, если это требуется по закону. Дополнительные расходы на доставку, такие как экспресс-доставка, выбранная покупателем, не возмещаются, если это не требуется по закону.

При возврате средств из ЕС мы обработаем ваш возврат в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара или подтверждения того, что он был отправлен обратно, в зависимости от того, что наступит раньше. Для всех остальных возвратов возврат средств обычно обрабатывается в течение 10 рабочих дней после одобрения. Помните, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.

Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@monjourhandmade.com.