Refund policy
شرایط مرجوعی و بازپرداخت
مهلت درخواست مرجوعی ۱۴ روز است؛ یعنی از زمان دریافت آخرین کالای سفارش خود، ۱۴ روز فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در همان وضعیت زمان تحویل باشد: پوشیده یا استفاده نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی. ارائهٔ رسید یا مدرک خرید نیز الزامی است.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا انصراف از خرید، به حساب کاربری خود در https://account.monjourhandmade.comمراجعه کنید. پس از اعلام تصمیم خود برای مرجوعی، باید کالا را حداکثر ظرف ۱۴ روز بازگردانید.
ممکن است کالاهایی که بدون ثبت درخواست مرجوعی بازگردانده می‌شوند پذیرفته نشوند.
هزینهٔ ارسال مرجوعی
اگر به دلیل تغییر نظر خود کالا را مرجوع می‌کنید، هزینهٔ بازگرداندن آن بر عهدهٔ خریدار است، مگر اینکه قانون قابل‌اجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
اگر کالا معیوب یا آسیب‌دیده است، یا کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، فوراً با ما تماس بگیرید و عکس کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید تا مشکل را بررسی و برطرف کنیم.
آسیب‌دیدگی و مشکلات سفارش
لطفاً سفارش خود را هنگام تحویل بررسی کنید و اگر کالا معیوب یا آسیب‌دیده است، یا کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، در اولین فرصت با ما تماس بگیرید. موضوع را بررسی می‌کنیم و راه‌حل مناسبی ارائه می‌دهیم.
استثناها و کالاهای غیرقابل‌مرجوعی
برخی کالاها قابل‌مرجوعی نیستند، از جمله:
-
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
-
کالاهایی که مطابق مشخصات درخواستی شما ساخته شده‌اند؛ مانند اندازه، طول، رنگ، فلز، پرداخت، تغییر طرح یا سایر جزئیات انتخابی خریدار
-
قطعاتی که به سفارش ساخته می‌شوند و مستلزم آماده‌سازی یا تولید اجزای طلا یا نقره به‌طور اختصاصی برای سفارش شما هستند
-
کارت‌های هدیه
-
گوشواره‌ها یا زیورآلات مخصوص پیرسینگ، در صورتی که بسته‌بندی محافظ یا پلمب بهداشتی آن‌ها پس از تحویل باز شده باشد
اگر دربارهٔ شرایط کالای موردنظرتان پرسشی دارید، لطفاً پیش از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید.
تعویض کالا
تعویض مستقیم کالا نداریم. سریع‌ترین راه برای دریافت کالای دلخواهتان این است که کالای واجد شرایط را مرجوع کنید و پس از پذیرش مرجوعی، کالای جدید را در سفارشی جداگانه بخرید.
مهلت ۱۴روزهٔ انصراف از خرید در اتحادیهٔ اروپا
اگر سفارش شما به اتحادیهٔ اروپا ارسال می‌شود، حق دارید ظرف ۱۴ روز از دریافت آخرین کالای سفارش، بدون نیاز به ارائهٔ دلیل، خرید کالاهای واجد شرایط را لغو یا آن‌ها را مرجوع کنید. برای ثبت درخواست مرجوعی یا انصراف، به حساب کاربری خود در https://account.monjourhandmade.comمراجعه کنید. پس از اعلام تصمیم خود برای مرجوعی، باید کالا را حداکثر ظرف ۱۴ روز بازگردانید.
همان‌طور که در بالا گفته شد، کالا باید در همان وضعیت زمان تحویل بازگردانده شود: پوشیده یا استفاده نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی. ارائهٔ رسید یا مدرک خرید نیز الزامی است.
این حق شامل کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، کالاهای ساخته‌شده مطابق مشخصات شما، یا کالاهای پلمب‌شده‌ای نمی‌شود که پس از تحویل باز شده‌اند و به دلایل بهداشتی یا حفاظت از سلامت قابل‌مرجوعی نیستند.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، شما را از نتیجه و تأیید یا رد بازپرداخت مطلع می‌کنیم.
در صورت تأیید، وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. برای مرجوعی‌های واجد شرایط در اتحادیهٔ اروپا که مشمول حق انصراف هستند، در موارد الزامی طبق قانون، هزینهٔ ارسال استاندارد اولیه نیز بازپرداخت می‌شود. هزینه‌های اضافی ارسال، مانند ارسال سریع به انتخاب خریدار، قابل‌بازپرداخت نیستند مگر اینکه قانون آن را الزامی کرده باشد.
برای مرجوعی‌های ناشی از حق انصراف در اتحادیهٔ اروپا، بازپرداخت را ظرف ۱۴ روز از دریافت کالای مرجوعی یا مدرک ارسال آن—هرکدام زودتر باشد—انجام می‌دهیم. برای سایر مرجوعی‌ها، بازپرداخت معمولاً ظرف ۱۰ روز کاری پس از تأیید انجام می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که پردازش و ثبت وجه بازگشتی توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری شما ممکن است مدتی طول بکشد.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید مرجوعی شما گذشته است، لطفاً از طریق این نشانی با ما تماس بگیرید: info@monjourhandmade.com.